Ein Überbringer schlechter Nachrichten zu werden, ist keine leichte Aufgabe. Angesichts des Unglücks eines anderen erleben viele ein unbewusstes Gefühl von Schuld, Mitleid und Verlegenheit. Diese Gefühlsskala macht es jedoch schwierig, sich auf die Hauptaufgabe zu konzentrieren und negative Informationen auf die am wenigsten traumatische Weise für den Gesprächspartner zu präsentieren.
Anweisungen
Schritt 1
Bereiten Sie sich vor. Wenn man über den Verlust lernt, durchläuft eine Person mehrere Phasen: zuerst die Phase der Verleugnung, dann die emotionale Phase, die Phase der Demut und schließlich die Genesung. Je größer der Verlust, desto länger dauert es, ihn zu realisieren. Daher kann eine Person diese Schritte in einer Minute durchlaufen, aber es kommt vor, dass es Jahre dauert. Wenn Sie sich auf die Übermittlung schlechter Nachrichten vorbereiten, sollten Sie in jedem Fall wissen, dass Sie die erste Phase mit dem Gesprächspartner durchlaufen müssen - Ablehnung. Ihre Dauer hängt davon ab, wie gut Sie die Nachrichten präsentieren.
Schritt 2
Bereiten Sie den Gesprächspartner vor. Versuchen Sie, visuellen und taktilen Kontakt herzustellen. Wenn die Beziehung eng genug ist, umarme oder klopfe auf die Schulter. Sagen Sie offen, dass Sie schlechte Nachrichten gebracht haben. Dies wird dazu beitragen, die Person in die richtige Stimmung zu bringen. Er wird Zeit haben, sich mental vorzubereiten und die Botschaft angemessener wahrzunehmen. Beginnen Sie mit sachlichen Informationen, vermeiden Sie Beschreibungen des Ereignisses mit allen Details, anschaulichen Beinamen und Ihren eigenen Kommentaren.
Schritt 3
Da sein. Wenn eine Person schlechte Nachrichten hört, stürzt sie in einen Stresszustand. Das unvermeidliche Stadium der Verleugnung drückt sich in der „Betäubung“aus: man verliert den Blickkontakt, die Person scheint in sich selbst eingesperrt zu sein, kann den Raum verlassen oder sich umgekehrt in einer entfernten Ecke verstecken. Lassen Sie den Gesprächspartner zur Besinnung kommen, erkennen Sie die Realität des Geschehens, brechen Sie das Schweigen nicht. Bereiten Sie sich darauf vor, die Fragen „Weißt du es sicher?“, „Bist du sicher?“zu beantworten. usw.
Schritt 4
Die nächste Phase ist emotional. In diesem Moment befindet sich eine Person in einem Zustand der Leidenschaft, bereit, alles um sie herum zu beschuldigen und zu zerstören. Eine solche Aggression kann sich gegen die eigene Persönlichkeit richten, daher lohnt es sich, darauf zu achten, dass der Empfänger schlechter Nachrichten sich und anderen nicht schadet. Sehr oft entwickelt sich Wut zu einem anhaltenden Wutanfall. Wenn der Verlust wirklich groß ist, lohnt es sich, der Person zu erlauben, ihren Schmerz und ihre Bitterkeit mit Tränen auszudrücken. Wenn sich der Zustand jedoch nicht verbessert, benötigen Sie möglicherweise die Hilfe eines Spezialisten - eines Psychologen oder Psychotherapeuten.
Schritt 5
Fühlen Sie sich frei, jede mögliche Hilfe anzubieten. Schätzen Sie jedoch Ihre eigenen Stärken und Ressourcen angemessen ein. Versprechen Sie also nicht mehr, als Sie tun können. Manchmal bedeuten Worte der Unterstützung, aufrichtige Anteilnahme und die Bereitschaft, sich auf kleinere Sorgen einzulassen, weit mehr als Ihre materiellen Fähigkeiten. Aber Sie sollten nicht in das andere Extrem gehen, versuchen, alles selbst zu arrangieren, sich aufzuregen und eine Person nicht zur Besinnung kommen zu lassen. Respektieren Sie die Gefühle des Gesprächspartners, zeigen Sie Sensibilität und Verständnis.