Die Mystery-Shopping-Methode, die auf Russisch "Mystery Shopper" bedeutet, wird seit der Antike verwendet. Es wird heute erfolgreich eingesetzt. Die Vielseitigkeit und Unverzichtbarkeit dieser Methode liegt darin, dass Sie sowohl Ihre Verkäufer als auch Konkurrenten überprüfen können. In diesem Fall können Sie sich bei speziellen Beratungsunternehmen um einen geheimen Käufer bewerben, aber Sie können selbst ein Arbeitsschema entwickeln.
Anweisungen
Schritt 1
Zunächst müssen Sie sich für die Ziele der Überprüfung des Verkäufers entscheiden. Dies kann eine allgemeine Prüfung zur Feststellung der Qualifikation eines Mitarbeiters sein. Oder eine Bewertung der Objektivität von Reklamationen gegen einen bestimmten Verkäufer. Oder ein Vergleich des Serviceniveaus in Ihrem „Gebiet“und dem der Mitbewerber.
Schritt 2
Unabhängig von der Verifizierungsoption müssen dem Mystery Shopper eine Reihe von Fragen gestellt werden, die er beantworten muss. Es ist wünschenswert, dass die meisten dieser Fragen mit einem einsilbigen Ja oder Nein beantwortet werden können.
Schritt 3
Selbst wenn Sie einen bestimmten Verkäufer mit einer bestimmten "Sünde" überprüfen müssen, ist es besser, sich nicht nur auf diesen Mangel zu beschränken, sondern eine umfassende Überprüfung durchzuführen. Nur sie kann das zuverlässigste Ergebnis liefern.
Schritt 4
Bei der Überprüfung des Mystery Shoppers sollte auf das Aussehen des Verkäufers geachtet werden - Frisur, Maniküre, Make-up, Ordentlichkeit der Kleidung, das Vorhandensein eines Abzeichens, Schuhe, Parfüm.
Schritt 5
Das nächste, was Mystery Shopping auf jeden Fall bewerten sollte, ist die Rede des Verkäufers – verwendet er viele parasitäre Wörter, spricht er deutlich usw.
Schritt 6
Die Überprüfung des Verkäufers sollte auch zeigen, wie viel Informationen der Verkäufer über das hat, was er verkauft, wie kompetent er das Produkt präsentiert usw.
Schritt 7
Natürlich kann der Besuch eines Mystery Shoppers nicht einmalig sein. Andernfalls werden die Schlussfolgerungen voreilig und möglicherweise nicht fair sein. Darüber hinaus kann anhand einer Reihe von Besuchen festgestellt werden, wie gut ein Verkäufer mit widersprüchlichen Kunden, zwei Kunden gleichzeitig usw. umgehen kann.
Schritt 8
Für die Objektivität der Beurteilung des Mystery Shoppers ist es notwendig, Mittel zur Audio- oder Videoaufzeichnung bereitzustellen. Wichtig ist auch, dass der Mystery-Shopping-Checkout-Fragebogen zielstrebig ausgefüllt wird.
