Die Fähigkeit, sich am Telefon zu präsentieren, ist das wichtigste Element der Geschäftskommunikation, deren Fehlen zu Kommunikationsschwierigkeiten bei Verhandlungen mit Geschäftspartnern führt. Psychologen empfehlen dringend, sich diese Fähigkeit anzueignen, da der Gesprächspartner in den ersten Sekunden eines Telefongesprächs einen Rückschluss auf das Ansehen des Unternehmens und die Kompetenz seiner Spezialisten zieht.
Anweisungen
Schritt 1
Das Verfahren zur telefonischen Einreichung richtet sich nach den Regeln der Etikette und muss fast bis zum Automatismus ausgearbeitet werden. In der Geschäftskommunikation ist es üblich, Ihren Status anzugeben. Um dies zu tun, müssen Sie bei der Beantwortung eines Anrufs Ihren Beruf oder Ihre Position und die Organisation, in der Sie arbeiten, benennen. Dann sollten Sie sich wie in Ihrer Kampagne üblich vorstellen – mit Vor- und Vatersnamen oder mit Vor- und Nachname.
Schritt 2
Seien Sie äußerst höflich und korrekt. Bei der Kommunikation am Telefon sind sowohl Ihre Körperhaltung als auch Ihre Intonation wichtig. Halten Sie sich an ein nicht zu schnelles Tempo. Schnelles Sprechen kann beim Gesprächspartner einen falschen Eindruck hinterlassen, der entscheidet, dass Sie entweder nervös oder unsicher sind oder etwas verbergen. Um zu verstehen, wie klar Sie am Telefon sprechen, nehmen Sie das Gespräch auf einem Diktiergerät auf und hören Sie zu.
Schritt 3
Wenn Sie sich am Telefon vorstellen, versuchen Sie, leiser als gewöhnlich zu sprechen. Diese Technik macht einen guten Eindruck, macht Sie ernster und beeindruckender. Sprich lauter, aber erhebe deine Stimme nicht. Es ist schlimm, wenn Ihr Gesprächspartner sein Gehör anstrengen muss, um Sie zu hören. Beobachten Sie Ihre Atmung - laut in die Röhre zu pusten ist, gelinde gesagt, hässlich. Um leichter atmen zu können, strecken Sie sich in Ihrem Stuhl auf und halten Sie Ihren Rücken gerade.
Schritt 4
Wenn Sie Ihrer Stimme mehr Selbstvertrauen verleihen möchten, telefonieren Sie im Stehen. Auf diese Weise werden Sie sich überlegen fühlen, was sich auf die Klangfarbe Ihrer Stimme auswirkt. Außerdem ist die Sprache im Stehen meist klarer, verständlicher und klangvoller.
Schritt 5
Nachdem Sie sich und Ihr Gesprächspartner vorgestellt haben, versuchen Sie, ihn häufiger mit seinem Vornamen und seinem Vatersnamen zu nennen. Dieser einfache Trick ist immer attraktiv.
Schritt 6
Halten Sie sich im Gespräch an die allgemeinen Regeln von Telefongesprächen: Gedanken klar, prägnant, genau und höflich äußern. Wenn Sie anrufen, bereiten Sie sich im Voraus auf das Gespräch vor. Wenn Sie einen Anruf annehmen, hören Sie genau zu und fragen Sie alle unverständlichen Momente noch einmal nach - so sparen Sie Zeit für sich und den Gesprächspartner.
