Aggression ist eine natürliche psychologische Reaktion einer Person auf bestimmte Ereignisse, aber manche Menschen erleben aus irgendeinem Grund ein ständiges Gefühl der Aggression gegenüber anderen. Es ist sehr schwierig, mit solch aggressiven Menschen zu kommunizieren, und damit diese Kommunikation produktiv ist, müssen Sie die richtigen Taktiken für die Kommunikation mit einer aggressiven Person entwickeln, die Sie ständig psychisch angreift.
Anweisungen
Schritt 1
Die erste Reaktion auf einen aggressiven Angriff ist normalerweise Wut und Vergeltung. Versuchen Sie bei der Kommunikation mit einer aggressiven Person, Provokationen nicht zu erliegen - erhitzen Sie die Situation nicht, reagieren Sie nicht mit Wut auf Wut, versuchen Sie auf jeden Fall, eine positive Einstellung beizubehalten und dem Konflikt zu entkommen.
Schritt 2
Schaffen Sie die richtige Denkweise, die Sie zurückhält und Ihnen hilft, die Situation ruhig und gelassen zu meistern, ohne Emotionen und Ressentiments Luft zu machen. Wenn die aggressiven Angriffe des Gesprächspartners Sie beleidigen und Wut und Groll verursachen, versuchen Sie, Emotionen zu übertönen und logisch darüber nachzudenken, was eine solche Aggression verursacht hat und warum diese Person ein solches Verhaltensmuster hat.
Schritt 3
Bewahren Sie gesunden Menschenverstand und Objektivität und versuchen Sie auch, die Ereignisse mit den Augen Ihres Gegners zu betrachten. Stellen Sie fest, was genau die Aggression und Irritation des Gesprächspartners verursacht hat - vielleicht liegt der Grund nicht bei Ihnen, sondern in der Umgebung.
Schritt 4
Beobachten Sie Ihre Mimik und Gestik - zeigen Sie dem Gesprächspartner Aufrichtigkeit und Offenheit, atmen Sie ruhig, schauen Sie ihm direkt in die Augen und entfernen Sie sich nicht zu sehr von ihm. Versuchen Sie, die Gesten des Gesprächspartners zu kopieren, damit er in Ihnen seine Person fühlt.
Schritt 5
Kontrollieren Sie Ihren Körper und hören Sie auch genau auf die Worte des Gesprächspartners. Auch wenn er Aggressionen auf Sie ausspritzt – hören Sie ruhig und aufmerksam zu, und diese Aggression wird zunichte gemacht. Unterbrechen Sie den Gesprächspartner nicht, lassen Sie ihn aussprechen, sonst werden Ihre Antwortwörter nicht wahrgenommen und gehen an die Ohren einer wütenden Person.
Schritt 6
Warten Sie bis zum Ende der Rede des Gesprächspartners, notieren Sie die erhaltenen Informationen und erstellen Sie darauf basierend eine kompetente und ruhige Antwort. Sprechen Sie selbstbewusst, zurückhaltend, ohne Ihre Stimme zu erheben. Wenn die andere Person weiterhin wütend ist, entschärfen Sie die Atmosphäre - wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter an ihrem Versagen schuld sind, entschuldigen Sie sich für sich oder für sie. Versuchen Sie, den Konflikt selbst zu lösen, zu verhandeln und vor allem den Kern des Problems, das sie Ihnen vermitteln wollten, richtig zu erfassen.
Schritt 7
Stellen Sie dem Gesprächspartner eine Reihe von klärenden Fragen und erklären Sie ihm klar und deutlich, was Sie tun werden, um das Problem zu lösen und den Konflikt zu lösen. Wenn Sie im Konflikt Recht haben und der Gesprächspartner unbegründete Behauptungen äußert, verteidigen Sie Ihre Position fest und höflich.
