Überraschung ist ein Phänomen, das gemeistert werden kann, um erstaunliche Ergebnisse in Service, Marketing und Vertrieb zu erzielen. Die Psychologie der Überraschung spielt in persönlichen Beziehungen eine wichtige Rolle.
Überraschung kommt, wenn etwas Unerwartetes passiert. Dies ist eine emotionale Reaktion auf ein Ereignis, die nicht den Erfahrungen und Erwartungen einer Person entspricht.
Der menschliche Geist liebt Überraschungen. Alles Ungewöhnliche und Neue erregt Aufmerksamkeit. Aus diesem Grund checken viele Menschen ihre E-Mails so oft. Dopamin ist ein Hormon, das jedes Mal vom Gehirn produziert wird, wenn eine Person eine neue Nachricht erhält. So funktioniert das Gehirn: Es fordert immer mehr. Dies muss nicht unbedingt überraschen, die Wirkung der Neuheit selbst ist wichtig. Surprise funktioniert ähnlich.
Es ist mit dem Lustzentrum im Gehirn verbunden. Andererseits mag das menschliche Gehirn keine Langeweile. Wenn das Leben vorhersehbar wird, beginnt eine Person, sich müde zu fühlen. Wenn sich ein Mensch langweilt, erhält das Gehirn keinen Reiz. Ihm fehlt genau dieses Dopamin - etwas Unerwartetes: eine neue Umgebung, andere Umstände, ein Reiz der Neugier, kleine Hindernisse.
Was kann eine Überraschung bewirken
Überraschung kann einen gleichgültigen Käufer dazu bringen, Interesse zu wecken. Emotionale Ausbrüche stören das psychische Gleichgewicht. Eine Person, die in einen Zustand der Wut geraten ist, wird sich "über die Grenzen des Anstands hinaus" verhalten. Trauer führt dazu, dass Menschen auf seltsame Weise handeln und die Gesetze des gesunden Menschenverstands verletzen.
Überraschung ruft eine Reaktion hervor, die sich von den alltäglichen Reaktionen einer Person unterscheidet. Und wenn Sie es schaffen, jemanden angenehm zu überraschen, können Sie ihn beeinflussen.
Erfolgreiche Menschen und Organisationen in der Dienstleistungsbranche haben gelernt, Überraschungen anzunehmen und anzuwenden. Die Akzeptanz, nicht die Angst vor dem Unerwarteten, ist der Schlüssel zum Fortschritt, ebenso wie die Fähigkeit, klüger zu sein und sich anzupassen.
Die positiven Auswirkungen des Überraschungserlebnisses
- Zufriedene Kunden
- Interessierte Skeptiker
- Du wirst in Erinnerung bleiben
- Kunden sind Geschichtenerzähler. Überraschte Kunden teilen ihre Überraschung gerne mit anderen. Auf diese Weise werden sie zu Missionaren, die die gute Nachricht Ihres Unternehmens verbreiten.
Bedenken Sie, dass Überraschungen unangenehm sein können. Überraschung soll positive Emotionen wecken.
So überraschen Sie Ihre Kunden
- Bereiten Sie die Szene vor. Der erste Eindruck ist der wichtigste. Vermeiden Sie negative Emotionen, Ausdrücke, Mimik.
- Versprechen Sie weniger. Die meisten Menschen versprechen mehr, als sie geben können. Sie gewinnen jedoch nicht durch Versprechen, sondern durch Taten. Und hier beginnt die Überraschung. Ein übererfülltes Versprechen kann Sie wirklich überraschen.
- Tun Sie mehr, als Sie versprochen haben.
Die Psychologie der Überraschung im Web
Wenn es um online angebotene Dienste geht, haben sie ihre eigenen Besonderheiten. Was hilft Ihnen, Sympathie zu gewinnen?
- Atemberaubendes Design. Sich auf einer Website mit ungewöhnlichem Design wiederzufinden, ist unerwartet und angenehm.
- Toller Inhalt. Es kommt nicht so oft vor, dass man im Internet etwas wirklich Wertvolles lesen kann. Der Inhalt der vorgeschlagenen Materialien sollte sehr gut sein.
- Kostenlose Ressourcen. Machen Sie Geschenke und Sie werden mehr gemocht.
- Persönliche Interaktion. Der Nachteil der Online-Kommunikation ist, dass sie unpersönlich ist. Treten Sie mit Kunden in Kontakt – so können Sie Beziehungen zu ihnen aufbauen.
- Sei witzig. Humor in unerwarteten Momenten ist eine angenehme Überraschung.
