Der einfache Dialog mit verschiedenen Personen, vom Klempner bis zum Geschäftspartner, ist eine Schlüsselkompetenz. Mit ein paar einfachen Tipps lernen Sie, wie Sie einen effektiven Dialog aufbauen.
Verhandlungen begleiten uns ständig. Einen Termin vereinbaren, ein Vorstellungsgespräch bekommen, um eine Beförderung bitten – das sind alles Verhandlungsoptionen.
Die Kunst, überzeugend zu sprechen, ist kein Talent, sondern eine Fähigkeit. Durch regelmäßiges Training kann es entwickelt werden. Wählen Sie eine oder mehrere starke Sprechergewohnheiten aus und versuchen Sie, diese in die Praxis umzusetzen.
Stellen Sie offene Fragen
Für ein effektives Gespräch müssen Sie Ihre Fragen sorgfältig auswählen.
- Offene Fragen helfen, ein Gespräch zu beginnen und den Gesprächspartner zu interessieren. Fragen Sie zum Beispiel: "Was macht das Dessert Ihrer Meinung nach so scharf?" statt der üblichen Frage "Leckeres Dessert, hm?"
- Fragen ohne Ablehnung. Das „nicht“-Partikel in jedem Satz provoziert eine Person zur Ablehnung. Der Satz "Darf ich bestehen?" eine größere Antwort als "Könnten Sie sich bewegen?" Im zweiten Fall wäre die natürliche Antwort "konnte nicht".
- Komplimentäre Fragen geben dem Gespräch einen positiven Ton. Die Person, an die die Frage gerichtet ist, wird interessiert, geschmeichelt sein und eher positiv auf Ihre Anfrage reagieren.
Geben Sie weitere Einzelheiten an
Bei Besprechungen kommt es zu Situationen, in denen einer der Gesprächspartner zu murmeln beginnt und keinen klaren Vorschlag formulieren kann. Sei präzise! Wenn Sie sich in Verallgemeinerungen verlieren und Angst haben, etwas Dummes zu sagen, geben Sie Ihrem Gegner das Wort und machen Sie eine kurze Pause.
Aus Ihrer Rede in jeder Verhandlung sollte klar hervorgehen:
- Was willst du,
- warum brauchst du das,
- welchen Nutzen Ihr Gesprächspartner hat.
Gehen Sie immer davon aus, dass Ihre Probleme in Ihrer Verantwortung liegen. Und Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Anfrage erfüllt wird.
Vermeiden Sie parasitäre Wörter
Parasitäre Wörter können jede Verhandlung zunichte machen. Sie haben wahrscheinlich den Reden der Redner beigewohnt, die durch das Wort "eee", "like", "well" und andere bedeutungslose Konstruktionen eingefügt haben.
Es ist nicht einfach, solche Wörter in Ihrer Rede loszuwerden, aber Sie können:
- nehmen Sie Ihre Rede zu Hause auf Audio / Video auf und notieren Sie, welche Wörter-Parasiten vorherrschen;
- lese die Rede mit Ausdruck laut vor;
- den Text auswendig lernen und mit eigenen Worten wiederholen;
- einen Audit-Trail erstellen.
Die Zahl der Parasiten in der Sprache sollte deutlich reduziert werden. Verwenden Sie diese Methode, bis Sie automatisch richtig und deutlich sprechen.
Lächeln
In der Verkaufspsychologie gilt die Regel: „Lächle beim Verkaufen am Telefon“. Der Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung sieht das Lächeln nicht, aber er spürt die positiven Töne in der Stimme des Managers.
Sie können selbst sehen, dass diese Regel funktioniert. Sagen Sie vor dem Spiegel "Guten Morgen!" mit einem Lächeln im Gesicht und mit neutraler Mimik. Im ersten Fall wird Ihnen der Wunsch höchstwahrscheinlich angenehmer erscheinen.
Ein Lächeln lädt Sie ein, lässt Sie freundlich reagieren und macht Sie positiv. Je besser die Stimmung Ihres Partners oder Kunden ist, desto erfolgreicher werden die Verhandlungen sein. Warum also nicht mit einem echten Lächeln sich selbst und andere glücklich machen?
Geste richtig
Es gibt wissenschaftliche Studien zu Gestik, Mimik und Körperhaltung. In der Regel sind Verhandlungen erfolgreicher, bei denen die Gesprächspartner zueinander stehen und dies mit Gestik und Mimik zeigen.
Die wichtigsten erfreulichen Gesten:
- offene Handflächen zeigen Ehrlichkeit;
- Hände auf der Brust drücken Vertrauen aus;
- zur Seite geneigter Kopf zeigt Interesse.
Die Leute lesen Gesten automatisch und sofort. Sie beginnen gerade ein Gespräch und der Gesprächspartner hat bereits entschieden, wie er Sie behandelt.
Und noch eine zusätzliche Empfehlung. Der Hauptfaktor für erfolgreiche Verhandlungen ist Aufrichtigkeit und Haltung gegenüber dem Gesprächspartner. Wie der Schriftsteller Emile Ash es ausdrückte: "Der beste Weg, andere für sich selbst zu interessieren, besteht darin, sich für andere zu interessieren."
