Konfliktsituationen treten sehr häufig im Leben der Menschen auf. Manchmal können sie zur Entwicklung der Persönlichkeitsmerkmale einer Person beitragen, aber häufiger führen sie zu Stress und geringem Selbstwertgefühl. Woran erkennt man solche Situationen?
Ein Konflikt zwischen zwei Personen entsteht, wenn mindestens eine der Parteien die Situation als Konflikt definiert. Eine beleidigte Person kann die Wut lange in sich behalten, aber früher oder später wird sie sich bemerkbar machen.
Drei Phasen des Konflikts
Was könnte einen Konflikt verursachen? Es ist für einen Menschen natürlich, nach etwas zu streben, etwas zu wollen. Nicht selten fallen die Wünsche mehrerer Menschen zusammen. Hier beginnt die erste Phase des Konflikts. Wenn Menschen dasselbe erreichen wollen, geraten sie in einen unbewussten Konflikt. Nur einer kann sein Ziel erreichen.
Wenn einer von ihnen dies erkennt, beginnt der Konflikt, die zweite Phase beginnt. Es gibt zwei mögliche Szenarien für die Entwicklung von Ereignissen: Menschen versuchen auf unterschiedliche Weise Konflikte zu verhindern oder sie gehen zu Konfliktverhalten über. Die letzte Option ist die dritte Stufe des Konflikts.
Ein solches Verhalten zielt darauf ab, den Gegner vom Erreichen des Ziels abzuhalten und gleichzeitig seine eigenen Wünsche zu verwirklichen. Die Handlungen der Gegner hängen vom Grad der Destruktivität des Konflikts ab. Die offene Konfrontation wird durch die Emotionen, die Menschen zum Ausdruck bringen, verschärft, was diese Konfrontation wiederum intensiviert. Es entpuppt sich als Teufelskreis, aus dem es nicht leicht zu entkommen ist.
In der dritten Phase des Konflikts sind mehrere Szenarien möglich. Die erste und am wenigsten konstruktive ist die Fortsetzung des Konflikts. Im zweiten Fall versucht eine der Parteien aus eigener Initiative aus der Konfliktsituation herauszukommen und erklärt dies mit fehlenden Fähigkeiten zur Zielerreichung. Die dritte Option sind Verhandlungen. Die Menschen machen einander Zugeständnisse, um den Konflikt zu glätten. Wenn die Verhandlungen erfolgreich waren und die Parteien mit den getroffenen Entscheidungen zufrieden sind, erschöpft sich der Konflikt.
Alle oben genannten Phasen finden im Arbeitskollektiv eines jeden Unternehmens statt, wo von Zeit zu Zeit Konflikte auftreten. Es ist unmöglich, sie vollständig zu beseitigen, jedoch kann die Anzahl der Konfliktsituationen dank der ständigen Arbeit der Chefs mit ihren Untergebenen minimiert werden.
Möglichkeiten zur Lösung von Konfliktsituationen
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Konflikte zu lösen. Verhandlung der Parteien ist der effektivste Weg. In diesem Fall kann ein vollständiger oder zumindest teilweiser Abgleich erreicht werden. Letzteres findet statt, wenn das widersprüchliche Verhalten der Parteien beseitigt ist, nicht aber die Konfliktursache. Aus diesem Grund kann sich die Flamme der Feindschaft nach einer Weile wieder entzünden.