Die Entstehung eines freien Marktes in Russland hat zu einem verstärkten Wettbewerb zwischen Unternehmern geführt. Geschäfte kämpfen um ihre Kunden. Um in diesem Bereich erfolgreich zu sein, müssen Sie ein Marketingkonzept richtig entwickeln.
Anweisungen
Schritt 1
Der erste Schritt, um erfolgreich Kunden für Ihr Geschäft zu gewinnen, ist die Wahl eines guten Standorts. Der beste Standort für jedes Geschäft sind belebte Kreuzungen, Einkaufszentren, wichtige Verkehrsknotenpunkte wie ein Bahnhof oder Flughafen. Dieser Standort erhöht automatisch den Besucherstrom, was dem Geschäft einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschafft.
Schritt 2
Ein guter Standort ist jedoch nicht alles. Auch wenn Sie einen hohen Besucherstrom haben, bedeutet dies nicht, dass alle zu Käufern werden. Ohne eine objektive Wettbewerbsanalyse, das Studium der Zielgruppe und die Gewinnung der Kundenbindung, also der positiven Einstellung, wird kein Handelsunternehmen erfolgreich sein. Letzteres ist das wichtigste bei der Entwicklung einer Marketingstrategie.
Schritt 3
Treue hat nichts mit Vernunft zu tun. Es basiert auf Emotionen. Was beeinflusst es? Verkäufe, Rabatte, Werbeaktionen ziehen Käufer nur für kurze Zeit an. Der Preis schafft keine Loyalität. Wenn das Geschäft eine angenehme Atmosphäre, höfliche Verkäufer und Berater und hochwertige Produkte in den Regalen hat, werden die Kunden trotz der möglicherweise höheren Preise als die der Konkurrenz in ein solches Geschäft kommen. Und sie werden es auch ihren Freunden und Verwandten empfehlen.
Schritt 4
Wenn Sie sich in der Innenstadt befinden, konzentrieren Sie sich auf Geschäftsleute, die ständig unterwegs sind, was bedeutet, dass Sie für sie die Möglichkeit organisieren müssen, die erforderlichen Waren schnell zu kaufen. Wenn Sie sich in der Nähe eines großen Marktes befinden, sollten Sie sich darauf einstellen, Hausfrauen und Rentner zu empfangen.
Schritt 5
Sobald Sie sich für Ihre Zielgruppe entschieden haben, beginnen Sie, Loyalität aufzubauen. Es gibt fünf Arten von Käufern, für die Sie jeweils Ihren eigenen Schlüssel auswählen müssen.
Potenzielle Käufer sind Käufer, die die Geschäfte Ihrer Konkurrenten besuchen. Um diese Art von Käufern anzuziehen, benötigen Sie ein Schild, das ihre Aufmerksamkeit erregt und sie an den Einkauf erinnert. Auch Werbung im Radio, Fernsehen oder in Zeitungen ist gut, um sie anzuziehen. Kurz gesagt, Sie müssen alles tun, damit der potenzielle Käufer nicht zu Ihren Konkurrenten geht.
Neukunden sind neugierige Kunden, die von Ihrer Anzeige angezogen wurden, aber die Produkte in Ihrem Geschäft nicht benötigen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, bei einem solchen Käufer eine positive emotionale Einstellung zu erzeugen. Ob Ihr neuer Kunde in Zukunft Ihr Kunde wird, hängt davon ab, wie Ihre Inneneinrichtung, Ihr Sortiment, Ihr Einkaufskomfort und die Professionalität der Verkäufer sein werden.
Käufern in der dritten Gruppe, die keine Vorlieben haben, ist es egal, wo sie kaufen. Dabei spielt es eine Rolle, ob Sie etwas haben, was Ihre Konkurrenten nicht haben. Das können Rabattkarten, ein breites Sortiment und kompetente Fachberatung sein. Wenn der Käufer von Ihnen mehr bekommt als von Ihren Mitbewerbern, wird er mit Sicherheit Ihr Stammkunde.
Auch Stammkunden sollten nicht unbeaufsichtigt bleiben. Gehen Sie hier am besten individuell vor, denn eine solche Person wird Ihren Shop weiterempfehlen. Rabatte, Werbeaktionen, Geburtstagsgrüße erzeugen positive Emotionen, die viel stärker sind als rationales Denken.
Und der letzte Kundentyp ist der treue Kunde. Treue Kunden sind mit allem zufrieden und werben überall für Sie, sodass sie zu einer frei laufenden Anzeige werden. Solche Käufer müssen gepflegt und geschätzt werden, damit das Pendel ihrer emotionalen Erfahrungen nicht in die andere Richtung schwingt.
