Das erste Gespräch zwischen Berater und Klient ist ein grundlegender Bestandteil des gesamten Beratungsprozesses. Die Effektivität weiterer Treffen kann direkt davon abhängen, wie das erste Gespräch begonnen wird.
Anweisungen
Schritt 1
Beginnen Sie das Meeting mit einem freundlichen Händedruck. Dies zeigt dem Kunden, dass Sie bereit sind, eine effektive Interaktion zu starten.
Schritt 2
Stellen Sie sich zuerst vor, dann finden Sie den Vor- und Nachnamen des Kunden heraus. Ganz am Anfang der Beratung sollten Sie nicht zu viele unnötige Informationen erfahren.
Schritt 3
Schaffen Sie eine sichere Umgebung für den Kunden. Am häufigsten kommt eine Person mit einem Gefühl von Angst und Aufregung zu einem Berater.
Schritt 4
Übernehmen Sie die Rolle der proaktiven Seite. Versuchen Sie, dem Kunden als Erster Fragen zu stellen, die ihn beunruhigen. Vermeiden Sie Fragen mit eindeutigen Antworten, dies kann den Kunden in eine Sackgasse führen.
Schritt 5
Machen Sie den Klienten mit der Struktur des Beratungsverfahrens vertraut. Legen Sie gleich zu Beginn einen Zeitrahmen fest.
Schritt 6
Informieren Sie sich bei dem Kunden, auf dessen Initiative er zum Termin gegangen ist. Die Zweckmäßigkeit von Sitzungen sollte geklärt werden.
Schritt 7
Zeigen Sie dem Kunden, dass jedes Meeting, das Sie treffen, von großem Nutzen sein kann.
Schritt 8
Fördern Sie jede Form von Kundenoffenheit. Niemand außer ihm kann Probleme lösen.
