Wenn die Wünsche und Ziele der Gegner nicht übereinstimmen, können sie miteinander in Konfrontation kommen. Oft wird eine der Parteien zum Clash-Provokateur. Zuerst müssen Sie verstehen, dass Konflikte selbst normal sind. Nur Ihr Verhalten in Konflikten sollte kontrolliert werden.
Anweisungen
Schritt 1
Haben Sie keine Angst vor Konflikten an sich. Jeder von ihnen kann zur Entwicklung von Beziehungen und zum Erhalt von Informationen über eine Person führen. Oder im Gegenteil, es wird Gegner in einen Streit stürzen, der völlig unerwünscht ist. Lass das nicht passieren. Machen Sie dazu niemals Verallgemeinerungen, beugen Sie sich nicht vor Beleidigungen und bewerten Sie die Persönlichkeitsmerkmale des Gegners. Und kontrollieren Sie auch Ihre Emotionen und den Ton des Gesprächs.
Schritt 2
Berücksichtigen Sie als Initiator des Konflikts, dass er seinen Anfang hat, den höchsten Punkt der Entwicklung und Lösung. Wenn Sie Ihrem Partner Ihre Beschwerden melden, verwenden Sie „Ich-Aussagen“, die Gefühle beschreiben. Zum Beispiel nicht „Sie nehmen ohne Erlaubnis Unterlagen von meinem Schreibtisch“, sondern „Ich bin sehr ratlos, dass die Papiere, die ich brauche, von meinem Schreibtisch verschwinden“. Die Worte werden in einem selbstbewussten, aber nicht "metallischen" Ton ausgesprochen. So können mit dem richtigen Beginn des Konflikts beide Parteien zu einer optimalen Lösung kommen.
Schritt 3
Es kommt vor, dass eine andere Person die erste ist, die Unzufriedenheit zeigt. Gleichzeitig verhält sich der Gegner oft aggressiv. Wenn Sie sich schuldig fühlen, können Sie ihm gerne zustimmen: "Entschuldigung, ich habe mich geirrt." Dies wird die Intensität der Leidenschaften entfernen. Bitte beachten Sie, dass die Strategien für das Verhalten in Konflikten wie folgt lauten: Rückzug, Zugeständnisse, Rivalität und Kompromiss. In diesem Fall kann ein Verhalten nahtlos in ein anderes übergehen.
Schritt 4
Wenn sich eine Person destruktiv verhält, das heißt, ihre Wut abwirft und Beleidigungen schreit, dann ist der beste Weg, den Konflikt nicht zu lösen, sondern die Rivalität zu vermeiden oder sogar Zugeständnisse zu machen. Daher lohnt es sich, mit einem leidenschaftlichen Gesprächspartner wie mit einem Patienten sorgfältig zu sprechen. Warten Sie, bis die Emotionen nachgelassen haben, und entscheiden Sie sich erst nach einer Weile, ob Sie die Situation weiter klären oder alles so lassen, wie es ist, um die Welt zu erhalten. In dieser Situation helfen die Worte mit folgendem Inhalt: „Ich möchte nicht in einem solchen Ton mit Ihnen sprechen. Wir werden das Gespräch nach Ihrer Entschuldigung fortsetzen."
Schritt 5
Steigen Sie in diesem Fall nicht auf die Ebene des Täters herab. Antworte ihm nicht mit ähnlichen Worten. Höchstwahrscheinlich werden Sie sich später versöhnen, und Schuld- und Schamgefühle durch aufgegebene Worte werden Ihnen lange Zeit keinen Frieden geben. Die Rivalitätsstrategie ist nur dann sinnvoll, wenn die Lösung der Situation zu Ihren Gunsten ein wichtiges Thema wird. Entscheiden Sie selbst, was im Moment wichtiger ist - Ihre Interessen zu opfern und den Frieden zu bewahren oder Ihr Ziel zu erreichen. Wenn Sie sicher sind, dass Sie Recht haben, dann nutzen Sie die Chance. Dies ist manchmal nützlich.
Schritt 6
Das Schlimmste ist, wenn Konfrontation für eine Person die einzige Gewohnheitspolitik in Konfliktsituationen ist. Auch die permanente Konfliktvermeidung ist keine eindeutig akzeptable Methode. Er lehrt eine Person, vor Problemen davonzulaufen und sie nicht zu lösen. Und ein Mensch, der immer allen unterlegen ist, weil er glaubt, dass die Hauptsache „Weltfrieden“ist, wird in einem Team keine Autorität genießen. Und er wird in seinem Geschäft nie erfolgreich sein.
Schritt 7
Konfliktlösung ist am effektivsten, wenn ein Kompromiss geschlossen wird. Das heißt, es wird eine Entscheidung getroffen, die für beide Seiten passt. In dieser Situation machen sie sich gegenseitig Zugeständnisse. Gleichzeitig hat jede Seite die Möglichkeit, ihre Ansprüche genau 50 zu 50 zu erfüllen. Wenn der Fall nicht zu den wichtigsten gehört, dann wählen Sie diese Option und kommen Sie zu einem Konsens.
