Verhandlung ist eine geschäftliche Form der Kommunikation. Die Geschichte wurzelt in der fernen Vergangenheit. Verhandlungen sind eine wichtige Form von Geschäftskontakten, ohne die kein Geschäft möglich ist, sowie die Lösung komplexer Fragestellungen.
Anweisungen
Schritt 1
In der geschäftlichen Kommunikation zwischen beiden Parteien ist es wichtig, nicht nur Informationen über das Gesprächsthema zu haben, sondern auch das Wissen und die Fähigkeit zu verhandeln. Methoden und Mittel hängen von den Zielen, dem allgemeinen Modell des Prozesses ab.
Schritt 2
Bei Verhandlungen ist zu beachten, dass sie sowohl eine positive Konnotation – im Rahmen einer Kooperation als auch eine negative – Konnotation annehmen können.
Schritt 3
Der Verhandlungsprozess umfasst drei Komponenten:
1. Perceptual - die Wahrnehmung und Bewertung der anderen Seite. Ablehnung ist ein Hindernis für einen positiven Abschluss von Verhandlungen.
2. Kommunikativ ist ein direkter Informationsaustausch zwischen den Teilnehmern.
3. Interaktiv - direkte Organisation gemeinsamer Aktivitäten der Prozessbeteiligten.
Schritt 4
Besonderheiten von Verhandlungen als Form der Geschäftskommunikation:
- Kommunikation von Menschen mit unterschiedlichen Interessen. Dieses Merkmal besteht darin, dass die Ziele der Parteien absolut identisch oder gegensätzlich sein können;
- Aufgrund der Vielfältigkeit der Interessen sind die Prozessparteien voneinander abhängig. Verhandlungsführer sind in ihrer Fähigkeit, ihr Ziel einseitig zu erreichen, eingeschränkt;
- bei Verhandlungen zielen die Bemühungen der Parteien auf eine gemeinsame Suche nach einer optimalen Lösung, die den Zielen der Beteiligten nicht widerspricht.
Schritt 5
Verhandlungsarten als Kommunikationsformen in Abhängigkeit von den Kommunikationsarten:
1. Ein persönliches Treffen ist die effektivste Art zu verhandeln.
2. Verhandlungen über Vermittler. Dieser Typ wird bei persönlicher Feindseligkeit zwischen den Teilnehmern oder unzureichender Kompetenz einer der Parteien verwendet.
3. Telefonverhandlungen. Diese Art von Verhandlungen ist notwendig, wenn sich die Parteien in verschiedenen Städten, Ländern oder auf verschiedenen Kontinenten befinden.
4. Schriftliche Verhandlungen. Dieser Typ wird, ähnlich wie der vorherige, verwendet, wenn ein persönliches Treffen nicht möglich ist. Wenn die Informationen ein Geschäftsgeheimnis enthalten, werden Kurierzustellung und Verschlüsselung verwendet.
5. Mehrstufige oder komplexe Verhandlungen. Dieser Typ ist relevant, wenn es notwendig ist, nicht zwei, sondern viele Teilnehmer zu versöhnen, falls sich die Verhandlungen über einen längeren Zeitraum erstrecken.
Schritt 6
Phasen der Geschäftskommunikation in Form von Verhandlungen:
- die Vorbereitung ist eine der wichtigsten Phasen, in der es notwendig ist, das Programm zu skizzieren und die unteren und oberen Schwellenwerte für Kompromisse festzulegen;
- Dirigieren - In dieser Phase besteht das Hauptziel darin, Kontakt mit der anderen Partei aufzunehmen. Darauf werden Vorschläge gemacht und eine Lösung gesucht. Lassen Sie keine ablehnende Haltung gegenüber dem Gesprächspartner zu;
- Abschluss - Zusammenfassung und Abschluss der Transaktion.
Schritt 7
Verhandlung ist eine gezielte und effektive Kommunikationsform, die die gemeinsame Suche nach Lösungen und die Kontaktaufnahme fördert, um eine optimale Balance zu erreichen.
