Sehr oft beginnt ein Konflikt damit, dass Ihnen gegenüber eine unbegründete Forderung oder Anschuldigung geäußert wird. Dies kann bei der Arbeit, in der Familie, im Verkehr, bei der Kommunikation mit Freunden oder Bekannten passieren und ganz allgemein kann ein Konflikt aus heiterem Himmel entstehen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie, wenn Sie meinen Anweisungen folgen, ehrenhaft aus jeder Konfliktsituation hervorgehen.
Anleitung
Schritt 1
Üben Sie zunächst die Fähigkeit, niemals Ausreden zu finden oder anderen Gegenfragen zu stellen. Zum Beispiel, wenn Ihr Gegner oder Ihre Konfliktperson Ihnen sagt: „Sie behandeln unsere Kunden schlecht“! Was ist Ihre erste und unbewusste Reaktion? Das ist richtig, Sie fragen sich vielleicht: "Warum haben Sie sich dafür entschieden"? oder "warum hast du das gedacht"? Danach wird die Konfliktperson Ihnen öffentlich beweisen, warum Sie dies tun, und die entsprechenden Argumente und Fakten anführen.
Fazit: In einer Konfliktsituation niemals Ausreden suchen, keine Gegenfragen stellen und sofort zur ersten Phase Ihres Gegenangriffs übergehen!
Schritt 2
Es ist notwendig, sofort zu kontern, damit der Gegner nicht zur Besinnung kommt. Bestimmen Sie die Richtung des Angriffs jedoch nicht auf die Persönlichkeit des Konflikts, sondern auf seine Aussagen und paraphrasieren Sie letzteren genau das Gegenteil. Beispielsweise:
Konflikt: "Du bist schlecht in deinen Pflichten!"
Sie: "Das ist eine oberflächliche und ich würde sagen eine amateurhafte Aussage"!
So vernichten wir mit einer Gegenbestätigung (und nicht einer Frage) ganz am Anfang einen Konfliktangriff, indem Sie beispielsweise eine Mücke schlagen, die Sie noch nicht gestochen hat.
Die nächste Stufe zielt darauf ab, ihre beherrschende Stellung im Konflikt zu festigen. Auch hier sprechen wir sofort und lassen den Gegner kein Wort einfügen. Erweitern wir unseren Dialog:
Konflikt: "Du bist schlecht in deinen Pflichten!"
Sie: „Das ist eine oberflächliche und ich würde sagen eine amateurhafte Aussage! Tatsächlich übernehme ich meine Aufgaben äußerst verantwortungsbewusst und erledige meine Arbeit immer korrekt und effizient”!
Zusammenfassung: Erklären Sie dem Angreifer niemals etwas und formulieren Sie, anstatt Ausreden zu finden, eine selbstbewusste Aussage, die das Gegenteil der Aussage der streitenden Person ist.
Schritt 3
Jetzt gehen wir zur Hauptphase des Gegenangriffs über. Führen Sie eine ganze Reihe von Argumenten gegen den Angreifer vor, um Ihren Fall zu beweisen. Kommen wir zurück zum Dialog:
Konflikt: "Du bist schlecht in deinen Pflichten!"
Sie: „Das ist eine oberflächliche und ich würde sagen eine amateurhafte Aussage! Tatsächlich übernehme ich meine Aufgaben äußerst verantwortungsbewusst und erledige meine Arbeit immer korrekt und effizient! Dies wird durch die folgenden Tatsachen belegt:
1. In diesem Monat wurde ich mehrfach vom Management für hervorragende Arbeit belohnt.
2. Ich erfülle und übererfülle regelmäßig meinen persönlichen Plan.
3. Führungskräfte geben mir ein Vorbild für andere Mitarbeiter und so weiter …
Zusammenfassung: Sie müssen sich klar an Fakten erinnern oder diese zur Hand haben, die Ihre positiven Eigenschaften oder Verdienste bestätigen.
Schritt 4
Und die letzte Stufe - wir betonen die Inkompetenz oder Unreife des Gegners und klassifizieren ihn indirekt als Menschen mit begrenztem Wissen und Träger böswilliger Absichten. Kommen wir zurück zum Dialog:
Konflikt: "Du bist schlecht in deinen Pflichten!"
Sie: „Das ist eine oberflächliche und ich würde sagen eine amateurhafte Aussage! Tatsächlich übernehme ich meine Aufgaben äußerst verantwortungsbewusst und erledige meine Arbeit immer korrekt und effizient! Dies wird durch die folgenden Tatsachen belegt:
1. In diesem Monat wurde ich mehrmals vom Management für hervorragende Arbeit belohnt.
2. Ich erfülle und übererfülle regelmäßig meinen persönlichen Plan.
3. Führungskräfte geben mir ein Vorbild für andere Mitarbeiter und so weiter …"
Nochmals Sie: „Ich war immer erstaunt und amüsiert zugleich über Leute, die so dumme, vorsätzliche und dilettantische Aussagen machen. Eine vernünftige Person würde lieber eine Begründung liefern, als sich einer so billigen Provokation zu beugen. Und warum zeigen die Leute so gerne ihre Inkompetenz?!“
Zusammenfassung: Machen Sie unbedingt den dritten, letzten Schlag! Nach 10 Sekunden wird die in Konflikt stehende Person für immer entmutigt sein, mit Ihnen Geschäfte zu machen.
