Bei der Kommunikation oder der Arbeit mit Menschen muss man sich mit Konfliktsituationen auseinandersetzen, die durch Unzufriedenheit mit etwas entstehen. Eine der Parteien beginnt zu protestieren und sät negative Emotionen. Die andere Seite sollte nachsichtiger sein und sich an den Algorithmus zur Beseitigung von Einwänden halten.
Anweisungen
Schritt 1
In diesem Moment, wenn der Gesprächspartner erhitzt wird, mit erhobener Stimme seine Unzufriedenheit ausdrückt, Ansprüche geltend macht, müssen Sie nicht in gleicher Weise antworten. Es ist wichtig, sich die Meinung bis zum Schluss genau anzuhören, um sich auszutoben.
Schritt 2
Wenn sich eine Seite zu Wort meldet, sollte der anderen in ruhigem Ton für die Offenheit oder die ausdrückliche Zustimmung zum aktuellen Missverständnis gedankt werden.
Schritt 3
Darüber hinaus lohnt es sich, den wahren Grund des Einwands herauszufinden, indem Sie klärende Fragen stellen wie: „Habe ich Sie richtig verstanden, dass …? usw. Im Verlauf eines klärenden Dialogs wird das wahre Bild der Nichtübereinstimmung mit etwas deutlich.
Schritt 4
Nachdem der wahre Grund identifiziert wurde, muss der Gesprächspartner-Friedensstifter je nach Situation Optionen zur Lösung des Problems anbieten. Dieser Ansatz bereitet Sie auf einen konstruktiven Dialog ohne aggressive Angriffe vor. Die unzufriedene Seite wird ihren Druck abschwächen, versuchen, Kompromisse einzugehen.
Schritt 5
Wenn die Lösungen der Problemsituation geäußert werden, lohnt es sich zu diskutieren, welche Methode den Einsprechenden am besten befriedigen wird. Außerdem sollten Sie noch eine klärende Frage stellen, um sich endgültig zu vergewissern, dass der Widerspruch erledigt ist.
Schritt 6
Wenn der verärgerte Gesprächspartner bestätigte, dass das Problem gelöst wurde, war er zufrieden, dann war der Einwand überwunden.
